项目名称: 红杉树客户关系管理系统

 

指导老师:周继松

开发小组:马儒林

软件介绍:

   客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,重庆某集团公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。

客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

 

功能简介:

营销管理功能

1.增加、删除、查询、指派新销售机会(即有意向发展的客户)

2.针对已经指派了开发销售经理的销售机会采取开发计划的制定、执行

客户管理功能

1.对于已经发展的老客户数据的修改

2.客户联系人的增加、删除、修改

3.客户交往记录(即里程碑事件)的增加、删除、修改

4.客户历史订单的查询、及订单详细内容的查询

客户服务功能

1.    对于客户提出的服务请求进行分配、处理、反馈和查询归档信息功能

统计报表功能

1.对于客户历史订单的销售贡献进行统计报表

2.对于客户提出的服务类型、年份进行统计报表

3.对于客户的总体构成、根据年份,客户等级进行统计报表

4.对于客户的流失情况统计报表

系统管理功能

1.对于用户的增加,修改,删除功能

2.对于角色的增加、修改、删除、授权操作

3.对于数据字典的数据的增加、修改、删除、功能

4.对于系统周期检查的时间设定

5.对于销售系统中商品的详细信息的查询

6对于销售系统中商品库存情况的查询

 

 

所用技术:

StrutsHibernateExtAjax

 

开发工具:

Microsoft SQL 2005

Java JDK 1.5

MyEclipse 6.0.1

 

软件特点:

 本软件对于报表采用JfreeChart动态处理报表数据返回统计图形

 采用自己编写的时间任务框架,对于系统后台定时监测定单数据

全部数据库交互采用HQL以便于数据库移植

所有表单数据采用反射机制调用通用验证类,执行验证。

项目总结:

 通过本软件的编写,强化了Strutshiberinate的基础知识,并对Ext有了一定的认识,对图形报表的处理有了一定的飞跃.对于Java基础知识层面有了更深的认识

软件截图:

 

 

系统登陆页

 

 

 

        

管理员主界面

 

 

营销管理页 

 

 

统计管理页(一)

 

 统计管理页(二)

 

  

         

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